Como o Copilot reduz tempo de atendimento em centrais de relacionamento
Toda central de relacionamento já passou pela mesma reunião: o tempo médio de atendimento subiu, a diretoria pede redução e alguém sugere pressionar a equipe por chamadas mais curtas. O problema é que essa alavanca não funciona há décadas. Quando o TMA é empurrado abaixo do seu piso natural, o efeito é previsível: o CSAT […]
Guia Completo de CRM para Escritórios de Advocacia no Brasil
Tempo de leitura: 12 minutosCategoria: CRM Jurídico | Microsoft Dynamics 365 A advocacia brasileira vive um momento de transformação sem precedentes. Com mais de 1,3 milhão de advogados registrados na OAB e um mercado jurídico cada vez mais competitivo, a diferença entre crescer e estagnar raramente está só na qualidade técnica do trabalho. Está, em […]
Paraná Banco aumenta engajamento em 55% com Dynamics 365 e Power Platform
Superando desafios com inovação No cenário competitivo do setor financeiro, entregar experiências personalizadas e eficientes é essencial para impulsionar resultados. Fundado em 1979, o Paraná Banco, com sede em Curitiba e mais de 1,2 milhão de clientes em todo o Brasil, enfrentava desafios em campanhas de comunicação e engajamento, além de altos custos operacionais. A […]
Integração CRM com WhatsApp: Automatize, Engaje e Conquiste Mais Clientes
A comunicação com o cliente evoluiu. Hoje, mais de 2 bilhões de pessoas usam o WhatsApp ativamente, tornando-o um dos canais mais eficazes para engajamento e conversão. Mas como garantir que cada interação seja produtiva e personalizada? A resposta está na integração do CRM ao WhatsApp. Com essa solução, sua empresa centraliza todas as interações, […]
Atendimento ao Cliente Inteligente: Como a IA Transforma a Experiência do Seu Cliente
Você já passou pela frustração de esperar horas (ou até dias) por uma resposta de atendimento? Ou teve que repetir suas informações várias vezes para diferentes atendentes? Seus clientes também já passaram por isso – e essa experiência pode afastá-los da sua empresa. Agora, imagine um atendimento rápido, preciso e personalizado, onde cada cliente se […]
WhatsApp vs E-mail Marketing: Qual é Mais Eficaz?
Não é de hoje que as marcas começaram a expandir suas estratégias de comunicação para alcançar seu público em múltiplas plataformas. Entre as opções populares, destacam-se o E-mail e o WhatsApp. O e-mail marketing segue como uma ferramenta poderosa no marketing digital, oferecendo flexibilidade e ajuda nas contribuições de vendas e reconhecimento de marca. Porém, […]
Guia para Melhorar o Envolvimento do seu Público-Alvo com CRM e Tecnologia
Um software CRM é uma ferramenta essencial para qualquer negócio. Eles são poderosos e versáteis, permitindo a gestão de processos, desde a aquisição de clientes até a manutenção de relacionamentos de longo prazo, englobando tudo o que se encontra entre esses pontos. Um CRM bem otimizado tem a capacidade de atrair o envolvimento do público, […]
IA para Estratégias de Atendimento e Personalização: Transforme a Experiência do Cliente
Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) se tornou uma ferramenta poderosa para empresas que desejam aprimorar suas estratégias de atendimento ao cliente e oferecer experiências personalizadas e memoráveis. Neste artigo, exploraremos como a IA está revolucionando a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, desde assistentes virtuais até recomendações de produtos. Entendendo […]
Qual a diferença entre uma ferramenta de CRM e Automação de Marketing?
Duas ferramentas essenciais para maximizar a produtividade e eficiência, descubra e entenda a diferença delas e escolha o melhor para seu negócio!
Tipos de CRM: qual o ideal para o meu negócio?
Os tipos de CRM são ferramentas essenciais para empresas que buscam melhorar a interação com seus clientes e aumentar a fidelidade e a satisfação dos mesmos. Descubra os tipos de CRM e qual o ideal para o seu negócio! CRM (Customer Relationship Management), ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um conjunto de estratégias […]