Superando desafios com inovação

No cenário competitivo do setor financeiro, entregar experiências personalizadas e eficientes é essencial para impulsionar resultados. Fundado em 1979, o Paraná Banco, com sede em Curitiba e mais de 1,2 milhão de clientes em todo o Brasil, enfrentava desafios em campanhas de comunicação e engajamento, além de altos custos operacionais. A plataforma anterior limitava a autonomia da equipe, elevando a complexidade dos processos.

A adoção do Microsoft Dynamics 365 e da Power Platform, em parceria com a Bizapp, trouxe flexibilidade e escalabilidade ao Paraná Banco, resultando em uma redução de custos de R$ 1 milhão, aumento de 25% na produtividade e crescimento de 55% no engajamento dos clientes. Essa transformação digital fortaleceu a estratégia de CRM para bancos, tornando-a mais eficiente e personalizada.

Reduzindo de 300 campanhas para 3 jornadas principais

Com as soluções Microsoft, o Paraná Banco unificou seus canais de comunicação e otimizou campanhas de marketing. Antes, a gestão envolvia cerca de 300 campanhas isoladas, um processo complexo e oneroso. A reestruturação consolidou essas ações em três macro jornadas principais: aquisição, fidelização e retenção.

Essa mudança permitiu um acompanhamento mais detalhado das interações, aumentando a assertividade e a capacidade de personalização. Segundo Marcelo Martins de Paula, Diretor de Clientes do Paraná Banco: “Antes, nossos clientes recebiam uma enxurrada de mensagens desconectadas. Agora, temos uma comunicação fluida e organizada, o que melhorou significativamente a experiência do cliente.”

História do cliente: Microsoft!

Automação inteligente e integração com WhatsApp

Um dos grandes diferenciais foi a automação dos processos, incluindo a integração com canais ágeis como o WhatsApp, proporcionando uma comunicação personalizada e eficiente com os clientes. Com o Power Automate, processos foram automatizados, eliminando a dependência de TI para ajustes e aumentando a produtividade em 25%.

Adicionalmente, o banco adotou o Microsoft Fabric e o Power BI para aprimorar a análise de dados e mensuração de campanhas. Isso permitiu ajustar estratégias em tempo real, garantindo interações mais relevantes e decisões baseadas em dados concretos. Essa integração reforça a posição do Paraná Banco como um exemplo de sucesso em CRM para bancos.

Victor Muraro Gonçalez de Brito, Coordenador de CRM no Paraná Banco, ressalta: “Com o Dynamics 365, conseguimos mudar nossa mentalidade de campanhas isoladas para jornadas contínuas. Antes, dependíamos muito de terceiros para operar o sistema; agora, nossos próprios analistas de negócios conseguem criar e gerenciar as jornadas.”

Bizapp: acelerando a transformação digital

A Bizapp foi peça-chave na transição para o Dynamics 365, garantindo uma migração rápida, segura e sem interrupções nas operações. Em apenas oito meses, o Paraná Banco já operava suas primeiras jornadas integradas, cumprindo o cronograma planejado e otimizando a gestão de campanhas.

Flavio Degrandi, CEO da Bizapp, destaca: “Com o Microsoft Dynamics 365, ajudamos o Paraná Banco a otimizar operações e aprimorar a comunicação com seus clientes. A solução permitiu automatizar processos essenciais, tornando as interações mais ágeis e eficientes.”

Inteligência artificial e análise preditiva

Com a base digital consolidada, o Paraná Banco agora avança para inteligência artificial e modelos preditivos, visando identificar perfis de clientes com maior propensão de compra e otimizar estratégias futuras. Essa evolução visa expandir a personalização e maximizar o ROI das campanhas, consolidando ainda mais a estratégia de CRM para bancos.

Adriano Gonçalves Polidoro, Superintendente de Tecnologia, reforça: “Mais do que uma contratação, consideramos essa parceria com a Microsoft uma aliança estratégica. Hoje, toda a nossa cloud digital está no Microsoft Azure, utilizamos Microsoft 365, Copilot e diversas outras soluções integradas, o que fortalece ainda mais nossa operação e inovação.”

Consolidando o relacionamento e gerando valor

Com as soluções da Microsoft, o Paraná Banco conquistou uma comunicação mais eficiente, redução de custos operacionais e um aumento expressivo no engajamento dos clientes. A parceria com a Bizapp garantiu uma migração estruturada e suporte especializado para sustentar esse crescimento.

Agora, com foco em inteligência artificial e análise preditiva, o banco está preparado para oferecer experiências ainda mais personalizadas, fortalecendo sua posição no mercado financeiro.

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