Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é uma tecnologia essencial para o marketing moderno que reúne dados de clientes de diversas fontes e os compartilha com outros aplicativos.
Um CDP unifica dados transacionais, comportamentais e demográficos de todos os canais e fontes, criando perfis completos que podem ser acessados por plataformas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Esses dados podem ser usados para segmentação, personalização de campanhas, otimização de jornada, entre outros, proporcionando uma visão holística do cliente.
A fragmentação de dados em sistemas diferentes pode dificultar a compreensão das necessidades dos clientes. Com a proliferação de canais e tipos de dados, é vital centralizar e organizar essas informações para gerar insights valiosos. Um CDP desbloqueia dados de silos, tornando-os acessíveis e prontos para uso estratégico em sua empresa.
Com o CDP – Customer Data Platform, você centraliza todas as informações dos clientes, de diversas fontes, desde dados comportamentais até transações e interações, criando uma visão unificada e detalhada de cada cliente. O Dynamics 365 Customer Insights vai além, integrando essas informações com ferramentas de análise avançada e IA, permitindo que você segmente, personalize e engaje os clientes de maneira precisa.
Além de melhorar a experiência do cliente, um CDP oferece benefícios como maior eficiência na coleta de dados, flexibilidade para se adaptar às tendências tecnológicas e ferramentas de IA que fornecem insights poderosos. Além disso, um CDP ajuda a garantir a conformidade com regulamentações de privacidade, como o GDPR, e a melhorar a análise avançada para identificar oportunidades de crescimento.
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