Como a Inteligência Artificial torna o atendimento de campo mais eficiente
Por Andreia Martin A busca por um bom atendimento aos seus clientes pode ser um grande diferencial de uma empresa. Para isso, é preciso um constante aprimoramento tecnológico de estratégias de negócio. Segundo a pesquisa “STATE OF GLOBAL CUSTOMER SERVICE REPORT” realizada pela Microsoft em 2017, 96% dos entrevistados afirmam que o atendimento ao […]
Os 10 benefícios da automação de marketing para o seu negócio
Por Maíra Brandão Das empresas que estão crescendo mais que seus concorrentes, 63% utilizam a automação em suas estratégias de marketing (Lenskold Group). Dentre as justificativas desse crescimento está o fato de que a automação de marketing leva a um aumento de 14,5% na produtividade de vendas e uma redução de 12,2% nas despesas […]
12 aplicativos que, integrados ao Microsoft Teams, melhoram a produtividade, colaboração entre equipes e as reuniões virtuais
Por Maíra Brandão Você sabia que a prática do trabalho remoto não surgiu apenas durante a era da pandemia? De acordo com um estudo realizado por Barrero, Bloom, Buckman e Davis, a proporção de trabalhadores que atuavam remotamente em relação à população ocupada dobrava a cada 15 anos antes de 2020. No entanto, durante a […]
8 dicas essenciais para fazer uma landing page que converta leads em clientes
Por Maíra Brandão Os consumidores apenas manterão contato com sua empresa se descobrirem que você pode ajudar a solucionar seu problema ou que você oferece um produto de que necessitam. Existe um tipo específico de página para apresentar suas ofertas, são as chamadas landing pages. Também conhecidas como páginas de aterrissagem ou páginas de […]
Saiba quais são os 12 principais erros das campanhas de marketing digital e como evitá-los
Por Maíra Brandão Segundo o IDC, 84% dos executivos usam contatos e informações de redes sociais como parte de seu processo de compra. Neste momento, você pode estar pensando: com todo esse volume de profissionais decisores de compra no ambiente online, por que o retorno da minha estratégia de marketing digital está abaixo do […]
Conheça as diferenças entre Chatbot e Live Chat e defina o que melhor atende sua empresa
Por Maíra Brandão Certamente, você notou que está cada vez mais comum encontrar ícones de bate-papo no canto inferior direito dos sites que visita. Os dados mostram que o uso e o engajamento do atendimento virtual estão aumentando. O Gartner prevê que em 2021, cerca de 1 em cada 6 interações globais de atendimento […]
A “tal” Visão 360° dos dados de seu cliente. Como obtê-la?
Por Maíra Brandão Compreender as expectativas do cliente é a prioridade de todos os seus concorrentes, e também deve ser prioridade em sua empresa. Quanto mais sabe-se sobre o cliente (seus comportamentos, preferências e dificuldades), mais aumentam as chances de satisfazer suas necessidades e ganhar sua confiança. Nesta jornada, um grande, se não o maior […]
Comece a coletar feedback dos clientes da maneira correta e gere muito resultado
Embora números de receita e outras métricas implícitas deem uma boa ideia do seu desempenho, é difícil entender o que gera esse resultado sem analisar o feedback dos clientes. Aplicar uma pesquisa de satisfação de atendimento é uma das melhores formas de obter as respostas necessárias para desvendar as razões que levam sua empresa a atingir o desempenho adquirido. […]
Bizapp adota dinâmica de jogos para “gamificar” KPIs através do Dynamics 365 e motivar seus funcionários a atingir seus melhores resultados
Por Maíra Brandão A Bizapp se dedica constantemente a engajar seus colaboradores no aprimoramento pessoal e profissional. Pensando nisso, implementamos uma dinâmica de jogos que estimula a evolução e o engajamento de nossos profissionais na realização de suas tarefas. A primeira edição do “Gamification Bizapp” aconteceu no primeiro semestre de 2020. O processo de […]
Aprenda a configurar modelos de pontuação de leads no Dynamics 365 Marketing
Por Maíra Brandão O Microsoft Dynamics 365 Marketing permite aos usuários configurar e atribuir modelos de pontuação de clientes potenciais para atender às necessidades, prioridades e processos de negócios precisos de cada organização. As interações com pontuação incluem, por exemplo, abrir um e-mail, enviar um formulário em uma landing page, visitar um site ou participar […]