LGPD: como restringir o acesso aos dados no Dynamics 365
Por Michelle Santos Nascimento Quanto maior é o volume de dados que uma empresa coleta de seus clientes, colaboradores e leads, maior também deve ser sua preocupação em relação à proteção e privacidade destas informações. Foi pensando nessa realidade que, em 2018, a União Europeia aprovou a GDPR (sigla para General Data Protection Regulation, ou […]
Como gerar relatórios gerenciais customizados no Dynamics 365
Por Allan Moura Relatórios auxiliam negócios de diferentes domínios a progredirem. Ter uma ampla visão de suas vendas, marketing e atividades de atendimento ao consumidor permite com que as empresas visualizem oportunidades de aprimorar a pipeline de vendas, escolher as melhores estratégias para conseguir clientes potenciais e incrementar a eficiência de seu atendimento ao cliente. […]
Conheça melhor seus clientes com o Customer Voice
Por Danielle Quandt Em um cenário de mudança rápida e constante, as interações entre clientes e empresas tornaram-se a base para o sucesso e a fidelidade à sua marca. Quer saber como a Microsoft pode ajudar você? O Microsoft Dynamics 365 Customer Voice capacita sua empresa a conseguir facilmente a captação de feedback para respostas ágeis e experiências […]
Como o Dynamics 365 Field Service te ajuda a otimizar rotas de atendimento
Por Allan Moura O Dynamics 365 é uma solução unificada com tudo que a sua empresa necessita. Ele encontra novas oportunidades e transforma o modo como você faz negócios. Possuir aplicativos inteligentes te ajuda a gerenciar seus negócios com precisão, ao mesmo tempo que melhora o atendimento ao cliente. Desde aplicações para venda, atendimento ao […]
Trabalhando com templates de e-mail marketing no Dynamics 365
Por Andreia Martin A Microsoft possui diversos aplicativos de negócios que podem ajudar muitas empresas a se atualizarem e crescerem no mercado. Entre os mais completos deles está o Dynamics 365 Marketing, uma solução completa para gerenciamento e execução de campanhas de marketing, sejam elas offline ou digitais, e que permitem, por diversos meios, o […]
Como criar um painel interativo no Microsoft Dynamics 365
Por Jimmy Passeti Os painéis de experiência interativa simplificam a visualização das informações do CRM. Eles são totalmente configuráveis, baseados em direitos de acesso e fornecem informações dos dados do Dynamics 365 em vários fluxos em tempo real. Os usuários de painel interativo não precisam navegar pelo aplicativo para procurar um registro específico, eles podem […]
Muito além da prospecção: integrar o LinkedIn ao CRM empodera o network de seus vendedores
Por Maíra Brandão O LinkedIn, maior rede social de identidade profissional e negócios do mundo, completa 18 anos neste mês de maio. No auge de sua “maioridade”, a rede já conta com mais de com 675 milhões de usuários, sendo 43 milhões só aqui no Brasil. O LinkedIn instalou seu escritório em território brasileiro […]
Como utilizar o Agente Virtual do Dynamics 365 para aprimorar o atendimento ao cliente?
Por Allan Moura O Dynamics 365 tem à sua disposição um agente virtual para atendimento ao cliente, um chatbot construído através do Microsoft Bot Framework. A tecnologia aumenta o poderio dos times de atendimento ao cliente através da criação fácil e ágil de bots potentes, utilizando uma interface gráfica guiada e sem códigos. Com soluções Microsoft como o Power Automate, é possível também conectar os sistemas back-end de sua […]
Aprenda a configurar modelos de pontuação de leads no Dynamics 365 Marketing
Por Maíra Brandão O Microsoft Dynamics 365 Marketing permite aos usuários configurar e atribuir modelos de pontuação de clientes potenciais para atender às necessidades, prioridades e processos de negócios precisos de cada organização. As interações com pontuação incluem, por exemplo, abrir um e-mail, enviar um formulário em uma landing page, visitar um site ou participar […]
Programe e poste mensagens nas redes sociais com o Dynamics 365 Marketing
Por Maíra Brandão O Dynamics 365 Marketing permite que os usuários criem, agendem e publiquem postagens em redes sociais. Para utilizar este recurso, você deve configurar e autenticar cada canal que deseja sincronizar. Na versão atual, você pode configurar contas para LinkedIn, Facebook e Twitter. Uma das vantagens de utilizar a sincronização do Dynamics […]