IA para Estratégias de Atendimento e Personalização: Transforme a Experiência do Cliente
Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) se tornou uma ferramenta poderosa para empresas que desejam aprimorar suas estratégias de atendimento ao cliente e oferecer experiências personalizadas e memoráveis. Neste artigo, exploraremos como a IA está revolucionando a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, desde assistentes virtuais até recomendações de produtos. Entendendo […]
Como Mensurar a Satisfação do Cliente
De acordo com a pesquisa conduzida pela Microsoft (State of Global Customer Service Report), 76% dos brasileiros decidem interromper suas compras em empresas que não atendem adequadamente às expectativas de experiência do cliente. Esse índice é 15 pontos percentuais superior à média global de 61%. A relevância desse dado torna-se ainda mais evidente ao revelar […]
Ailos Cooperativas e Dynamics 365 – modernização de plataforma de vendas e atendimento com Dynamics 365
Ailos Cooperativas e Dynamics 365, uma união em busca da modernização e melhora da eficiência e experiência do cliente. Com o objetivo de impulsionar seu crescimento estratégico, o Ailos Sistema de Cooperativas, implementou uma solução abrangente que centraliza o processo de relacionamento com o cliente. Essa iniciativa resultou em otimizações significativas na ferramenta diária utilizada […]
Ser omnichannel é dar ao cliente a escolha da preferência!
Dar ao cliente a escolha da sua preferência pode aumentar a fidelidade e satisfação do consumidor, torne-se Omnichannel!
IA e acessibilidade: entenda a importância de estar preparado para esta pauta
Exemplos de BOTs que estão disponíveis e como eles podem ser utilizados para melhorar a comunicação em prol da acessibilidade.
Retenção de clientes: 7 dicas para fazer na sua empresa!
De acordo com pesquisas clientes recorrentes gastam 67% mais do que novos clientes e adquirir novos clientes custa de 5 a 10 vezes mais do que vender para aquele já retido. Por isso, é importante saber como fazer a retenção de clientes da forma correta.
CDP (Customer Data Platform) como aliado na estratégia Customer Centric
Você já sabe, a maneira como as pessoas consomem e se relacionam com as marcas vem mudando ao longo dos anos, tudo é feito com maior intensidade e com ainda mais velocidade depois da pandemia de 2020. Ter boas estratégias digitais, usar dados a favor e antever as necessidades do cliente são praticamente itens de […]
Pesquisas CSAT e NPS: o que são e quando utilizar cada uma delas
Em um mercado competitivo e dinâmico, buscar entender os clientes e usuários para aprimorar experiências torna-se fundamental para a sobrevivência de um negócio. Isso acontece, principalmente, por estarmos em uma era de papel ativo do consumidor, com uma jornfraada cada vez mais híbrida e marcada pelo parecer de influenciadores e autoridades de áreas de conhecimento. […]
Data-driven marketing: como construir a fidelidade do cliente por meio da personalização baseada em dados
Por Maíra Brandão Data-driven marketing, na tradução livre, significa marketing dirigido por dados, ou seja, obter insights e tomar decisões estratégicas com base nas informações geradas pelos mais de 6,2 bilhões de dispositivos inteligentes que são usados por pessoas do mundo inteiro. Através da coleta e análise dos dados certos, os times de marketing podem focar em comportamentos específicos dos consumidores e usar essas informações para ter […]
5 maneiras de usar o e-mail marketing para fortalecer o relacionamento com seu cliente
Por Maíra Brandão Você já se perguntou o que é essencial para manter um bom relacionamento? Ser ouvido, sentir que a sua opinião importa e ter alguém que realmente se preocupe com o que você precisa são alguns dos fatores primordiais. E as marcas que se propõem a fazer esse trabalho com os seus clientes estão […]