Integração CRM com WhatsApp: Automatize, Engaje e Conquiste Mais Clientes
A comunicação com o cliente evoluiu. Hoje, mais de 2 bilhões de pessoas usam o WhatsApp ativamente, tornando-o um dos canais mais eficazes para engajamento e conversão. Mas como garantir que cada interação seja produtiva e personalizada? A resposta está na integração do CRM ao WhatsApp. Com essa solução, sua empresa centraliza todas as interações, […]
Atendimento ao Cliente Inteligente: Como a IA Transforma a Experiência do Seu Cliente
Você já passou pela frustração de esperar horas (ou até dias) por uma resposta de atendimento? Ou teve que repetir suas informações várias vezes para diferentes atendentes? Seus clientes também já passaram por isso – e essa experiência pode afastá-los da sua empresa. Agora, imagine um atendimento rápido, preciso e personalizado, onde cada cliente se […]
IA para Estratégias de Atendimento e Personalização: Transforme a Experiência do Cliente
Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) se tornou uma ferramenta poderosa para empresas que desejam aprimorar suas estratégias de atendimento ao cliente e oferecer experiências personalizadas e memoráveis. Neste artigo, exploraremos como a IA está revolucionando a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, desde assistentes virtuais até recomendações de produtos. Entendendo […]
Como Mensurar a Satisfação do Cliente
De acordo com a pesquisa conduzida pela Microsoft (State of Global Customer Service Report), 76% dos brasileiros decidem interromper suas compras em empresas que não atendem adequadamente às expectativas de experiência do cliente. Esse índice é 15 pontos percentuais superior à média global de 61%. A relevância desse dado torna-se ainda mais evidente ao revelar […]
Ailos Cooperativas e Dynamics 365 – modernização de plataforma de vendas e atendimento com Dynamics 365
Ailos Cooperativas e Dynamics 365, uma união em busca da modernização e melhora da eficiência e experiência do cliente. Com o objetivo de impulsionar seu crescimento estratégico, o Ailos Sistema de Cooperativas, implementou uma solução abrangente que centraliza o processo de relacionamento com o cliente. Essa iniciativa resultou em otimizações significativas na ferramenta diária utilizada […]
Ser omnichannel é dar ao cliente a escolha da preferência!
Dar ao cliente a escolha da sua preferência pode aumentar a fidelidade e satisfação do consumidor, torne-se Omnichannel!
IA e acessibilidade: entenda a importância de estar preparado para esta pauta
Exemplos de BOTs que estão disponíveis e como eles podem ser utilizados para melhorar a comunicação em prol da acessibilidade.
Retenção de clientes: 7 dicas para fazer na sua empresa!
De acordo com pesquisas clientes recorrentes gastam 67% mais do que novos clientes e adquirir novos clientes custa de 5 a 10 vezes mais do que vender para aquele já retido. Por isso, é importante saber como fazer a retenção de clientes da forma correta.
CDP (Customer Data Platform) como aliado na estratégia Customer Centric
Você já sabe, a maneira como as pessoas consomem e se relacionam com as marcas vem mudando ao longo dos anos, tudo é feito com maior intensidade e com ainda mais velocidade depois da pandemia de 2020. Ter boas estratégias digitais, usar dados a favor e antever as necessidades do cliente são praticamente itens de […]
Pesquisas CSAT e NPS: o que são e quando utilizar cada uma delas
Em um mercado competitivo e dinâmico, buscar entender os clientes e usuários para aprimorar experiências torna-se fundamental para a sobrevivência de um negócio. Isso acontece, principalmente, por estarmos em uma era de papel ativo do consumidor, com uma jornfraada cada vez mais híbrida e marcada pelo parecer de influenciadores e autoridades de áreas de conhecimento. […]