Como o Copilot reduz tempo de atendimento em centrais de relacionamento
Toda central de relacionamento já passou pela mesma reunião: o tempo médio de atendimento subiu, a diretoria pede redução e alguém sugere pressionar a equipe por chamadas mais curtas. O problema é que essa alavanca não funciona há décadas. Quando o TMA é empurrado abaixo do seu piso natural, o efeito é previsível: o CSAT […]
Paraná Banco aumenta engajamento em 55% com Dynamics 365 e Power Platform
Superando desafios com inovação No cenário competitivo do setor financeiro, entregar experiências personalizadas e eficientes é essencial para impulsionar resultados. Fundado em 1979, o Paraná Banco, com sede em Curitiba e mais de 1,2 milhão de clientes em todo o Brasil, enfrentava desafios em campanhas de comunicação e engajamento, além de altos custos operacionais. A […]
Copilot Studio: Como a Inteligência Artificial pode ajudar sua empresa
Já imaginou ter um assistente virtual que trabalha para você 24 horas por dia, ajudando clientes, organizando tarefas e automatizando processos? O Copilot Studio é uma ferramenta desenvolvida pela Microsoft que permite que qualquer empresa crie assistentes de inteligência artificial (IA) de maneira fácil e sem precisar de conhecimento avançado em programação. O que o […]
IA e acessibilidade: entenda a importância de estar preparado para esta pauta
Exemplos de BOTs que estão disponíveis e como eles podem ser utilizados para melhorar a comunicação em prol da acessibilidade.
Vantagens da integração ChatGPT e Azure OpenAI para o setor de vendas
Com essa integração, é possível aumentar a satisfação dos clientes e otimizar as vendas, tornando o processo mais ágil e assertivo.
Inteligência Artificial: ela aprimora a experiência do cliente?
A Inteligência Artificial (IA) impulsionou a qualidade e a agilidade com as quais fazemos nossas entregas profissionais. Aliada às demais tecnologias do stack chamado Indústria 4.0, ela revolucionou o chão de fábrica e as baías de escritório. Os ganhos em rapidez, assertividade e capacidade de tomar decisões de maneira racional são os principais destaques de […]
Agentes Virtuais: O que são e como funcionam os BOTs
Agentes virtuais: o que são e como funcionam os BOTs? Há pouco tempo, falávamos em robôs e já tínhamos um estereótipo pronto na cabeça. Com o passar do tempo, as possibilidades da temática robôs foram se ampliando. Os próprios agentes virtuais são uma evolução das secretárias eletrônicas ou das gravações automáticas nos serviços de atendimento. […]
Dynamics 365 Field Service: como a Inteligência Artificial (IA) pode transformar o modelo de atendimento em proativo e preditivo
Por Maíra Brandão Rotas mal planejadas, atrasos nos atendimentos, escalonar a equipe incorreta para executar determinado serviço, demora na reposição de estoque, falha na comunicação… Esses são alguns dos desafios enfrentados diariamente por empresas que trabalham com field service, que afetam diretamente a eficiência no atendimento ao cliente. Se sua equipe de atendimento lida com […]
Implementando transformação digital em sua empresa? Saiba como o Microsoft Dynamics 365 pode direcionar as ações e levar a organização rumo ao sucesso
Por Maíra Brandão Um raio-x da transformação digital no Brasil mostra que 45,7% das empresas brasileiras já estão implementando uma estratégia de Transformação Digital, enquanto 30,5% estão atualmente desenvolvendo uma estratégia e apenas 1,9% dos entrevistados não possuem planos para essa transformação. Se analisarmos os números por porte de empresa, entre as que possuem faturamento anual de até […]
Conheça as diferenças entre Chatbot e Live Chat e defina o que melhor atende sua empresa
Por Maíra Brandão Certamente, você notou que está cada vez mais comum encontrar ícones de bate-papo no canto inferior direito dos sites que visita. Os dados mostram que o uso e o engajamento do atendimento virtual estão aumentando. O Gartner prevê que em 2021, cerca de 1 em cada 6 interações globais de atendimento […]