No mundo atual, ter dados sobre o cliente já não é mais um diferencial. A maioria das empresas possui informações espalhadas em CRMs, plataformas de e-commerce, ferramentas de automação de marketing, redes sociais e sistemas de atendimento. O verdadeiro desafio está em unificar essas informações, dar contexto a elas e transformá-las em ações que gerem impacto real no negócio.

Segundo a Forrester, empresas que utilizam dados para personalização têm 6 vezes mais chances de aumentar a retenção de clientes. E um estudo da McKinsey aponta que organizações orientadas por dados têm 23 vezes mais chances de conquistar novos clientes. Ou seja, entender o comportamento e as necessidades do cliente não é mais um diferencial — é uma questão de competitividade.

É aqui que entra o Dynamics 365 Customer Insights, uma solução da Microsoft voltada para transformar dados brutos em inteligência acionável. Com ele, sua empresa pode criar experiências personalizadas em escala, melhorar a eficiência das campanhas e tomar decisões baseadas em evidências, não em achismos.

Um dia típico em uma empresa sem Customer Insights

Pense em um cenário em campanhas de marketing ou no time de relacionamento com o cliente, são baseadas em suposições. Os dados vêm de várias planilhas. O time de vendas não tem clareza sobre o histórico do cliente que vai abordar. E, no fim do mês, é difícil entender por que algumas ações deram certo e outras não.

Mesmo com boas ferramentas, os dados estão desconectados — o que gera retrabalho, decisões imprecisas e uma experiência inconsistente para o cliente.

Exemplo prático: o time de marketing faz uma campanha para um novo serviço e envia a mesma comunicação para toda a base. Clientes que já utilizam esse serviço recebem a mesma oferta — o que gera confusão e reduz a percepção de personalização da marca.

E se sua empresa tivesse uma visão única de cada cliente com Dynamics 365 Customer Insights?

Com o Customer Insights, todas as interações do cliente — seja no site, no CRM, nas redes sociais ou no suporte — são unificadas em um único perfil. Isso permite que a empresa veja, em tempo real, qual é o comportamento de cada consumidor, suas preferências, seu histórico de compras e até mesmo sua propensão a abandonar a jornada ou fazer um upgrade.

Exemplo prático: um cliente que comprou um plano corporativo há 6 meses, abriu dois chamados no suporte e clicou em uma campanha de upgrade pode ser identificado automaticamente como oportunidade de expansão. O time comercial é alertado e consegue abordá-lo com contexto, no momento certo.

Copilot para Customer Insights

Mas o Customer Insights não para na unificação de dados. Ele utiliza inteligência artificial para gerar insights preditivos — como probabilidade de compra, churn ou recomendação de produtos — e ainda permite a segmentação automática de públicos com base em comportamento, afinidade e valor potencial.

Esses insights podem ser usados para personalizar jornadas de ponta a ponta: do primeiro contato ao pós-venda. Um cliente que demonstrou interesse por determinado serviço pode receber uma comunicação proativa, no canal certo, com a abordagem ideal. E isso tudo de forma automatizada, escalável e integrada às outras soluções da Microsoft, como o Dynamics 365 Marketing, Sales ou Customer Service.

Vamos analisar um exemplo? Um e-commerce identifica um grupo de clientes com alta propensão de recompra de produtos de cuidados pessoais. O time de marketing cria uma campanha personalizada com uma oferta exclusiva e recomendações específicas, elevando o ticket médio e a taxa de conversão.

Dados com ROI: mais estratégia, menos suposição

Um dos grandes diferenciais do Customer Insights é que ele permite medir o impacto de cada ação. Os dashboards inteligentes trazem indicadores de desempenho em tempo real — seja para uma campanha de marketing, para a performance de um canal de atendimento ou para o comportamento de compra de determinados segmentos.

Você deixa de depender de relatórios manuais e passa a ter uma visão clara do que está funcionando, onde investir e como otimizar suas ações. O resultado? Mais ROI, menos desperdício de recursos.

Exemplo prático: o time de marketing avalia que uma campanha voltada ao público do Sudeste teve maior conversão no canal de SMS, enquanto no Sul, o e-mail teve melhor performance. Com base nesse insight, a próxima campanha já parte de uma segmentação geográfica e de canal mais assertiva.

Como a Bizapp ajuda sua empresa a implementar o Customer Insights Microsoft

Na Bizapp, entendemos que implementar uma solução como essa vai além da tecnologia — é sobre mudar a forma como sua empresa toma decisões e se relaciona com o cliente.

Por isso, oferecemos:

• Mapeamento e integração de dados entre plataformas (como CRM, e-commerce, atendimento, marketing etc.)
• Configuração personalizada do Customer Insights, adaptada aos objetivos do seu negócio.
• Workshops e treinamentos para as áreas envolvidas, garantindo uso estratégico e adoção da ferramenta.
• Acompanhamento e evolução contínua, com foco em resultados.

Sua empresa está pronta para tomar decisões melhores?

O Dynamics 365 Customer Insights é uma solução poderosa para empresas que querem sair da superficialidade e realmente entender quem são seus clientes — e o que os move.

Com ele, sua empresa pode entregar experiências mais humanas, relevantes e consistentes, ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência das equipes e o retorno sobre cada ação.

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