Deixa eu adivinhar: você já escutou falar sobre o #Copilot e os #Agents, mas são tantos os conteúdos que chegam até você, que até hoje ainda não conseguiu entender a relação entre eles e o que cada um desempenha?

Realmente, o excesso de informação pode deixar a visão um pouco turva, mas nós estamos aqui para ajudar a limpar essa lente. Com SIMPLICIDADE, vamos te explicar a diferença entre esses dois e como eles podem colaborar para a evolução do seu negócio.

Hoje, vamos explorar juntos o que faz do Copilot e dos Agents da Microsoft uma dupla poderosa, especialmente para empresas “AI-first” que buscam se diferenciar no mercado.

E ao final deste artigo, você verá como a IA da Microsoft não é apenas uma promessa, mas uma realidade que já transforma operações, melhora a experiência dos clientes e impulsiona o crescimento do negócio.

Continue conosco e saiba mais sobre o Copilot e Agents da Microsoft!

O Que É o Microsoft Copilot?

O Copilot da Microsoft é muito mais do que um simples assistente virtual. Ele foi projetado para atuar como uma espécie de “braço direito digital” dentro dos aplicativos de trabalho do Microsoft 365, como o Word, Excel, PowerPoint e Outlook.

A proposta é que o Copilot seja um parceiro proativo, que antecipa necessidades, organiza dados, e oferece insights contextuais para facilitar o dia a dia dos profissionais.

Imagine, por exemplo, que você precisa criar uma apresentação de última hora para uma reunião. O Copilot pode ajudar a reunir as informações mais relevantes, estruturar os slides e até sugerir o que incluir em cada parte, baseado em dados e documentos que você já usa.

Precisa de um relatório detalhado? O Copilot também analisa as informações, destaca os pontos-chave e fornece recomendações.

Ou seja, ele é como aquele colega sempre pronto para ajudar, que entende o contexto do que você precisa e sugere soluções, poupando tempo e melhorando a precisão.

Como Funcionam os Agents?

Enquanto o Copilot atua internamente para auxiliar nas tarefas do dia a dia, os Agents têm uma função mais voltada à automação e interação com os clientes. Pense neles como uma equipe digital de atendimento ao cliente que trabalha 24/7.

Eles são programados para realizar tarefas automatizadas e resolver problemas de maneira autônoma, antecipando necessidades e garantindo uma experiência de atendimento altamente personalizada.

Se um cliente tem um problema ou uma dúvida, o Agent acessa o histórico de interações, identifica o problema e sugere soluções, muitas vezes antes mesmo de uma solicitação direta.

A grande diferença em relação aos chatbots convencionais é que os Agents não apenas respondem perguntas simples; eles estão programados para resolver situações complexas, tomando ações rápidas e adaptativas.

Copilot e Agents: O Poder da Sinergia em Empresas “AI-First”

Quando o Copilot e Agents da Microsoft trabalham juntos, os resultados podem ser impressionantes, especialmente para empresas com uma abordagem “AI-first” — organizações que priorizam a inteligência artificial como base de suas operações. Essa dupla traz uma série de vantagens:

1. Ganho de Produtividade: Com o Copilot otimizando tarefas e organizando fluxos de trabalho, os profissionais podem focar em atividades estratégicas e de maior valor, sem se preocupar com detalhes operacionais que consomem tempo.
2. Experiência do Cliente Sem Atritos: Os Agents garantem que os clientes tenham respostas e soluções de forma ágil e personalizada. Eles monitoram continuamente e identificam problemas em tempo real, criando uma experiência mais satisfatória e fluida.
3. Redução de Custos Operacionais: Com as automações dos Agents e a organização do Copilot, a empresa consegue fazer mais com menos, reduzindo a necessidade de recursos humanos em tarefas repetitivas e minimizando o tempo gasto em cada atendimento.
4. Transformação Digital Acelerada: Empresas que adotam essa combinação de ferramentas da Microsoft conseguem avançar rapidamente em sua jornada digital, preparando-se para um mercado onde a personalização e a agilidade são fundamentais.

Case de Sucesso Air India – Transformação Digital na Aviação

Um dos exemplos notáveis de transformação digital no setor de aviação é o da Air India, que tem aproveitado o poder da inteligência artificial para otimizar suas operações.

Readquirida em 2022 pelo Grupo Tata, a Air Índia embarcou em uma ambiciosa jornada de renovação tecnológica em colaboração com a Microsoft, integrando a plataforma Copilot for Microsoft 365 para aprimorar a eficiência e a experiência do cliente.

A implementação do Copilot, com um plugin desenvolvido especialmente para o Microsoft Teams, permitiu que a Air India simplificasse o acesso aos dados operacionais críticos, como desempenho de voos, atrasos e eficiência de recursos.

Com essa tecnologia, colaboradores de diferentes setores – de aeroportos a engenharia – conseguem acessar insights em tempo real e em formato narrativo, o que facilita a tomada de decisão e melhora a colaboração interna.Esse case exemplifica como a IA pode otimizar áreas essenciais para a indústria de aviação.

Em vez de depender exclusivamente de analistas de dados, a Air India capacitou seus funcionários com ferramentas que permitem consultar e entender dados complexos com comandos em linguagem natural.

Essa integração facilita respostas rápidas a problemas operacionais, melhora a satisfação do cliente e posiciona a Air India para se destacar em um mercado altamente competitivo.

Um Futuro Onde a IA Já Está Presente

A Microsoft entende que o futuro não é apenas sobre automação, mas sobre transformar as interações e oferecer experiências mais personalizadas e proativas. Com o Copilot e os Agents, a IA se torna uma realidade prática, trazendo eficiência e inovação diretamente para o dia a dia das empresas.

Então, se você quer explorar como essa combinação poderosa pode impulsionar a produtividade e melhorar a experiência dos seus clientes, entre em contato conosco e dê o primeiro passo rumo a entrega resultados reais.