O Citizen Development tem se tornado essencial para empresas que buscam agilidade e autonomia na criação de soluções digitais. Nesse contexto, o Automation Coach surge como uma estratégia inovadora que transforma colaboradores em desenvolvedores de soluções Low-Code, permitindo a automação de processos de forma simples, estruturada e sem a necessidade de conhecimento avançado em programação.
O que é o Automation Coach?
O Automation Coach atua na conscientização, educação, comunicação e acompanhamento dos usuários para a construção de aplicações Low-Code. Ele permite que qualquer colaborador desenvolva soluções e automatize processos, resultando em ganhos de eficiência, gestão e simplificação no dia a dia da empresa.
Com o Automation Coach, sua equipe tem acesso às poderosas ferramentas do Power Platform:
- Power Apps – Criação de aplicativos personalizados sem necessidade de codificação complexa.
- Power Automate – Automação de fluxos de trabalho e processos repetitivos.
- Power Virtual Agents – Desenvolvimento de chatbots inteligentes.
- Dataverse – Armazenamento e gestão de dados de forma segura e integrada.
Benefícios do Automation Coach
- Aumento da Produtividade
Com apps e fluxos automatizados, os processos são executados de forma mais rápida e eficiente, reduzindo tarefas manuais e burocracias internas. - Otimização de Recursos
A empresa economiza tempo e recursos ao eliminar atividades repetitivas, permitindo que os colaboradores foquem em iniciativas mais estratégicas. - Redução de Custos
Menos uso de papel, menos e-mails desnecessários e mais agilidade na entrega de serviços, reduzindo os custos operacionais. - Autonomia e Governança
Os usuários têm liberdade para criar soluções, com o suporte necessário e dentro de uma governança estruturada, garantindo qualidade e segurança.
Como o Automation Coach impulsiona o Citizen Development?
- Capacitação estruturada – Oferece treinamentos e diretrizes para que os colaboradores possam desenvolver soluções digitais com eficiência.
- Acelera a inovação – Permite que as áreas de negócio criem soluções customizadas rapidamente, sem precisar aguardar o backlog de TI.
- Garante governança e segurança – Estabelece padrões para evitar a proliferação descontrolada de aplicações e garantir a conformidade com as políticas corporativas.
- Aumenta a produtividade – Reduz o tempo gasto em processos manuais ao automatizar fluxos de trabalho de forma simples e intuitiva.
- Fomenta a cultura de inovação – Incentiva uma mentalidade de melhoria contínua, onde os próprios colaboradores identificam e solucionam desafios operacionais.
Como Funciona?
O Automation Coach segue uma abordagem estruturada para capacitar os colaboradores na criação de soluções tecnológicas:
- Conscientização – Sensibiliza os usuários sobre o poder da automação.
- Educação – Fornece treinamento sobre as ferramentas da Power Platform.
- Comunicação – Orienta os times sobre boas práticas e casos de sucesso.
- Acompanhamento – Garante suporte contínuo na jornada de desenvolvimento.
Otimizando o Atendimento ao Cliente com Automation Coach
Imagine uma empresa de varejo que recebe diariamente centenas de solicitações de clientes sobre status de pedidos, trocas e suporte técnico. A equipe de atendimento gasta horas respondendo e-mails e registrando manualmente essas solicitações no CRM. Esse processo manual não só consome tempo, como também está sujeito a erros, atrasos e insatisfação do cliente.
Com o Automation Coach, a empresa capacita seus atendentes para desenvolverem um chatbot inteligente usando o Power Virtual Agents, integrado ao Power Automate e ao Dataverse. O chatbot responde automaticamente às dúvidas mais comuns, consulta o status dos pedidos e até inicia processos de troca sem intervenção manual.
Resultados Obtidos
- Redução no tempo de resposta – Os clientes recebem respostas instantâneas sem necessidade de um atendente humano para casos simples.
- Menos carga de trabalho para a equipe – Os atendentes focam em casos mais complexos e estratégicos.
- Automação de processos – O chatbot atualiza automaticamente o CRM e dispara fluxos de e-mail e notificações.
- Aumento da satisfação do cliente – Respostas rápidas e precisas melhoram a experiência do consumidor.
Esse é apenas um dos inúmeros cenários em que o Automation Coach pode transformar o dia a dia de uma empresa, tornando os processos mais eficientes, rápidos e econômicos.
Integração com o Centro de Excelência (COE)
O Automation Coach é uma extensão natural do Centro de Excelência (COE) da Power Platform. Ele garante que todas as aplicações desenvolvidas sigam as melhores práticas e regras de governança, mantendo a segurança e a conformidade com as diretrizes da empresa.
Em Quais Áreas Pode Ser Aplicado?
O Citizen Developer pode criar ou atualizar fluxos de trabalho para diversas áreas da empresa, incluindo:
- Contact Center e Atendimento ao Cliente
- Vendas e Marketing
- Suporte e Governança de TI
- Onboarding de novos colaboradores
- Recursos Humanos e autoatendimento de dúvidas
Qual o Prazo para Implantar?
Em apenas um mês, sua empresa já pode iniciar a seleção de casos e o desenvolvimento de aplicações. Com um processo estruturado, é possível criar até quatro aplicativos por mês, trazendo resultados rápidos e eficazes.
Como implementar o Automation Coach na sua empresa?
A implementação do Automation Coach pode ser feita em etapas estruturadas:
- Mapeamento de processos – Identificar tarefas que podem ser automatizadas.
- Capacitação dos colaboradores – Treinar as equipes no uso de ferramentas Low-Code.
- Criação de um centro de excelência (CoE) – Estabelecer um grupo que dê suporte e garanta boas práticas.
- Monitoramento e evolução – Avaliar os impactos e aprimorar as soluções criadas.
Conclusão
O Automation Coach é a solução ideal para empresas que desejam democratizar o desenvolvimento de aplicações, tornando seus colaboradores mais autônomos, produtivos e capacitados tecnologicamente. Com ele, sua equipe cria valor para a empresa, enquanto sua empresa cresce com processos mais eficientes e inteligentes.
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