O que é CRM e quais suas vantagens?
CRM funciona, basicamente, como um banco de dados em que são armazenadas informações relevantes sobre as características comportamentais dos clientes ao longo do relacionamento deles com uma determinada empresa.
Pode acreditar: IA Microsoft transforma desenhos e imagens em aplicativos.
Recursos de Inteligência Artificial da Plataforma Microsoft Power Apps
CDP (Customer Data Platform) como aliado na estratégia Customer Centric
Você já sabe, a maneira como as pessoas consomem e se relacionam com as marcas vem mudando ao longo dos anos, tudo é feito com maior intensidade e com ainda mais velocidade depois da pandemia de 2020. Ter boas estratégias digitais, usar dados a favor e antever as necessidades do cliente são praticamente itens de […]
Inteligência Artificial: ela aprimora a experiência do cliente?
A Inteligência Artificial (IA) impulsionou a qualidade e a agilidade com as quais fazemos nossas entregas profissionais. Aliada às demais tecnologias do stack chamado Indústria 4.0, ela revolucionou o chão de fábrica e as baías de escritório. Os ganhos em rapidez, assertividade e capacidade de tomar decisões de maneira racional são os principais destaques de […]
6 maneiras simples e ágeis de digitalizar tarefas e automatizar processos com o Microsoft Power Automate
Um grande número de organizações luta com tediosas tarefas manuais que consomem a agenda diária de uma determinada equipe, seja de operações de backoffice, seja da área de negócios. Já parou para pensar como seria magnífico se todas elas pudessem dar adeus ao trabalho manual tedioso? Bom, essa barreira da produtividade está com seus dias contados. […]
Futuro dos aplicativos de desenvolvimento low-code no cenário corporativo
Quatro importantes motivos levaram as empresas a voltar suas atenções para o desenvolvimento de ferramentas low-code: a tecnologia acelera a implementação de novos serviços digitais; gera aplicativos seguros preparados para demandas atuais e futuras; é capaz de modernizar sistemas legados com mais agilidade e atua na automação de demandas por meio de diversas integrações. De […]
Dynamics 365 Field Service: como a Inteligência Artificial (IA) pode transformar o modelo de atendimento em proativo e preditivo
Por Maíra Brandão Rotas mal planejadas, atrasos nos atendimentos, escalonar a equipe incorreta para executar determinado serviço, demora na reposição de estoque, falha na comunicação… Esses são alguns dos desafios enfrentados diariamente por empresas que trabalham com field service, que afetam diretamente a eficiência no atendimento ao cliente. Se sua equipe de atendimento lida com […]
Robotic Process Automation (RPA): a automação inteligente que permite acelerar processos repetitivos e aumentar a produtividade
Quem acompanha a indústria de tecnologia provavelmente tem escutado muito a siga RPA, um acrônimo para Robotic Process Automation (automação de processos robóticos, na tradução livre) e seu potencial para mudar a forma como trabalhamos. O RPA é um mecanismo simples e extremamente funcional no contexto corporativo atual e futuro. É uma resposta tecnológica às ânsias das empresas por agilidade e eficiência operacional. […]
Conheça as diferenças entre Chatbot e Live Chat e defina o que melhor atende sua empresa
Por Maíra Brandão Certamente, você notou que está cada vez mais comum encontrar ícones de bate-papo no canto inferior direito dos sites que visita. Os dados mostram que o uso e o engajamento do atendimento virtual estão aumentando. O Gartner prevê que em 2021, cerca de 1 em cada 6 interações globais de atendimento […]
A “tal” Visão 360° dos dados de seu cliente. Como obtê-la?
Por Maíra Brandão Compreender as expectativas do cliente é a prioridade de todos os seus concorrentes, e também deve ser prioridade em sua empresa. Quanto mais sabe-se sobre o cliente (seus comportamentos, preferências e dificuldades), mais aumentam as chances de satisfazer suas necessidades e ganhar sua confiança. Nesta jornada, um grande, se não o maior […]