Um estudo recente da Statista revelou que mais de 90% dos brasileiros utilizam o WhatsApp como principal meio de comunicação. Esse dado evidencia o potencial da ferramenta para impulsionar negócios e aumentar as vendas. Mas você sabia que é possível integrar o seu sistema de CRM com o WhatsApp?
O CRM é uma ferramenta essencial para as áreas de vendas, marketing e atendimento. É ela quem armazena interações com clientes e leads ao longo da jornada de compra, além de manter informações estratégicas que ajudam a identificar novas oportunidades de negócios.
Por isso, integrar o CRM ao WhatsApp Business, a versão corporativa do aplicativo, é uma solução inteligente.
Se interessou? Continue conosco, e explicaremos como essa integração pode otimizar o desempenho do seu time de de vendas e impulsionar seus resultados.
3 vantagens de integrar o CRM com o WhatsApp
Ao conectar o CRM com o WhatsApp, sua empresa pode aproveitar três benefícios principais:
- Maior agilidade nas negociações;
- Centralização de dados e comunicação;
- Automação de processos.
As duas primeiras vantagens podem ser aplicadas se o seu CRM já oferece uma integração direta com o WhatsApp Business. A terceira pode ser implementada através de uma plataforma de integração de ferramentas, como a Microsoft Intelligent Business Applications.
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1. Agilidade nas negociações
Com todas as informações dos clientes organizadas em um só lugar e acessíveis de forma prática, sua equipe de vendas consegue agilizar a elaboração de propostas e avançar nas negociações com mais eficiência.
A integração entre WhatsApp e CRM permite uma comunicação mais ágil e direta com os clientes. Como o WhatsApp é ideal para mensagens rápidas, isso facilita o fornecimento de respostas imediatas, a solução de dúvidas e até mesmo a realização de transações diretamente pelo aplicativo.
2. Centralização de informações e comunicação
Você já deve ter notado em diversos sites um botão que direciona o usuário para o WhatsApp da empresa. Essa funcionalidade simples, quando automatizada, é poderosa para captar novos leads e aprimorar a comunicação com clientes.
Quando o cliente entra em contato pelo WhatsApp, todas as interações podem ser registradas no CRM de forma automática, criando um histórico centralizado. Isso facilita o acesso a informações por toda a equipe, melhorando a personalização e eficiência no atendimento ao cliente.
3. Automação de processos
A integração entre WhatsApp e CRM também abre a possibilidade de automatizar diversas tarefas. É possível, por exemplo:
- Configurar respostas automáticas;
- Enviar lembretes de compromissos;
- Iniciar fluxos de trabalho automáticos com base em interações específicas no CRM.
Essas automações economizam tempo e garantem consistência na comunicação, além de otimizar o atendimento ao cliente, tornando-o mais rápido e eficiente.
Imagine, por exemplo, uma concessionária que deseja manter seus clientes informados sobre promoções. Com a integração CRM-WhatsApp, é possível enviar automaticamente lembretes de descontos especiais, mantendo o cliente engajado sem esforço manual.
Como integrar o WhatsApp ao CRM?
Ter um CRM é essencial para empresas que buscam um controle mais eficiente sobre o processo de vendas.
Com um CRM integrado ao WhatsApp e a outros canais de comunicação, esse controle se expande, permitindo que todas as interações com clientes sejam centralizadas em uma única plataforma. Mas como fazer essa integração?
O Microsoft Intelligent Business Applications, permite que você integre seu WhatsApp com Dynamics 365 e Power Apps para automatizar mensagens, garantir respostas imediatas e escalar sua comunicação com eficiência!
Vantagens de ter o CRM integrado com Whatsapp
Integrar o CRM da sua empresa ao WhatsApp traz diversos benefícios estratégicos:
- Atração de leads e melhor organização: Um CRM conectado ao WhatsApp facilita a captação de novos leads e a organização eficiente da sua base de clientes, otimizando o fluxo de vendas.
- Comunicação personalizada em escala: Ofereça interações únicas e personalizadas para cada cliente, mas com a eficiência de uma solução automatizada, alcançando milhares de pessoas sem perder a personalização.
- Altas taxas de engajamento: O WhatsApp oferece uma taxa de resposta até 5 vezes maior que o e-mail (80% vs. 15%), mantendo seus clientes mais engajados e prontos para interagir.
- Automação de atendimento e acompanhamento: Desde o primeiro contato até o acompanhamento, automatize o atendimento ao cliente, garantindo respostas rápidas e precisas, o que eleva a experiência do consumidor.
- Acessível em qualquer dispositivo: A solução é democratizada, funcionando em qualquer smartphone ou desktop, permitindo que seus clientes se conectem com sua marca onde quer que estejam.
Por fim, integrar o CRM da sua empresa ao WhatsApp não apenas melhora a organização e captação de leads, mas também otimiza o engajamento e a experiência do cliente. Ou seja, apostar nessa solução é um passo estratégico para impulsionar resultados e se destacar no mercado competitivo.