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BUSINESS CASE

Sinaf Seguros transforma o atendimento ao cliente com Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Apoiados pela Bizapp, a companhia modernizou sua operação de atendimento, integrando canais, digitalizando processos e elevando a experiência do cliente a um novo patamar.

SAIBA MAIS
O DESAFIO

Antes da transformação, a operação da Sinaf Seguros apresentava desafios importantes

Departamentos de atendimento fragmentados, com separação entre call center e atendimento digital.

Apenas 5% das interações aconteciam por canais digitais.

Jornadas marcadas por silos funcionais, dificultando uma visão única do cliente.

Necessidade de evoluir não só a tecnologia, mas também a cultura organizacional, para apoiar um atendimento mais ágil e orientado por dados.

A SOLUÇÃO

Para reverter esse cenário, a Sinaf Seguros implementou o Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Com consultoria e apoio estratégico da Bizapp, o projeto combinou tecnologia, dados e mudança cultural para criar uma operação realmente centrada no cliente. Principais pilares da solução:

Integração omnicanal: voz, chat, bot e canais digitais unificados em uma experiência contínua.

URA inteligente e automação com IA, otimizando triagem, roteamento e autoatendimento.

Cultura centrada no cliente, com capacitação de times e governança de dados.

Unificação do histórico de interações para visão 360° do cliente.

DESTAQUE

WhatsApp como centro do relacionamento

Um dos diferenciais da transformação foi a integração do WhatsApp ao Contact Center. O canal passou a concentrar grande parte das interações, oferecendo respostas rápidas, envio de documentos e conversas fluidas.

Hoje, o WhatsApp representa 51% de toda a demanda de atendimento da Sinaf Seguros e é responsável por 73% de retenção no autoatendimento, tornando-se o principal canal digital da operação.

Admission Agent

A transformação trouxe avanços expressivos:

+50% das interações passaram a ocorrer em canais digitais (antes eram apenas 5%).

75% de retenção no autoatendimento.

+30% de aumento na satisfação dos clientes.

Escalabilidade e eficiência operacional, com volume de atendimentos digitais 10x maior.

Redução de custos e ganho de produtividade com processos automatizados e centralizados.

APRENDIZADO

O que conseguimos aprender com esse Business Case?

  • A tecnologia é um meio, não o fim: o sucesso vem da combinação entre plataforma, cultura e dados.
  • A IA amplifica o trabalho humano, sem substituir o operador.
  • A integração entre áreas e a visão transversal do cliente são essenciais.
  • Governança, dados de qualidade e clareza de jornada sustentam a escalabilidade digital.
CONCLUSÃO

A combinação certa transforma.

O case da Sinaf Seguros demonstra como a combinação de Microsoft Dynamics 365 Contact Center, integração omnicanal com WhatsApp e estratégia centrada no cliente pode transformar operações complexas em experiências digitais ágeis, empáticas e inteligentes. Com o apoio da Bizapp, a companhia construiu uma operação moderna, escalável e pronta para o futuro — com o cliente sempre no centro.

"Foi fundamental para acelerar nossa transformação"

Refizemos nosso modelo — agora com cultura centrada no contexto do cliente. E a parceria com a Bizapp foi fundamental para acelerar nossa transformação, trazendo conhecimento, agilidade e suporte em todas as etapas do projeto.

Bruno Marins Burkhardt
Superintendente de Relacionamento com o Cliente, Sinaf Seguros

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Página de teste — Widget Bizapp Agente Comercial

Este conteúdo é apenas um exemplo de página para simular o site institucional durante os testes do widget de chat. Ele não faz parte do código do widget.

O que testar aqui (correção do corte no iPhone):

• Abra esta página no Safari do iPhone e clique no botão flutuante — o cabeçalho roxo (com o botão de fechar) deve aparecer inteiro no topo do popup, sem ser cortado.

• Role a página para cima/baixo antes de abrir o chat (para a barra de endereço do Safari mostrar/esconder) e confirme que o popup continua correto ao abrir depois.

• Gire o celular entre retrato e paisagem com o chat aberto — o popup deve se readaptar sem cortar o cabeçalho.

Role a página, redimensione a janela do navegador e interaja com o botão flutuante no canto inferior direito para validar o comportamento completo do widget.